Coordinador/a de contact center

En Noawork ETT precisamos incorporar un/a coordinador/a de contact center para trabajar en importante empresa en la zona de Suanzes (Madrid):

Funciones:

• Coordinar y supervisar la operativa diaria del Contact Center y los distintos canales de atención.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y objetivos.
• Organizar, motivar y realizar seguimiento del desempeño del equipo.
• Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de capacitación.
• Garantizar la calidad de la atención al cliente y la correcta gestión de reservas, modificaciones y consultas.
• Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con hoteles y departamentos internos para asegurar una atención eficiente y homogénea.
• Participar en la implantación de nuevos procedimientos, servicios y herramientas tecnológicas.
• Impulsar mejoras de procesos y automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2-3 años en Contact Center, valorándose experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
• Experiencia en sectores de atención al cliente, hotelero, turístico o gestión de reservas.
• Gestión de canales multicanal: teléfono, email y WhatsApp.
• Conocimientos de CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Capacidad de análisis de KPI e informes operativos.
• Nivel de inglés B2-C1.
• Habilidades de comunicación, organización, gestión de prioridades y resolución de incidencias.

Se Ofrece:

• Ubicación en Madrid Capital.
• Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 de teletrabajo.
• Incorporación mediante ETT durante 3 meses + posible prorroga e incorporación a plantilla.
• Salario de 25.000 € brutos/año
• Variable del 10% por objetivos.
• Posibilidad de mejora salarial tras la incorporación indefinida según desempeño y evolución en el puesto.