Administrativo/a de customer service

En Noa’s Talent Recruitment seleccionamos un/a Administrativo/a de Customer

Service (Postventa) para importante empresa industrial en Torrejón de Ardoz.

Serás la persona responsable de gestionar de forma integral el proceso administrativo

Offer-to-Cash (O2C) vinculado al  área de Servicio Técnico y Postventa, asegurando la

correcta trazabilidad de pedidos, órdenes de trabajo, facturación y  garantías. Tu rol

será clave como punto de coordinación entre clientes, técnicos de

campo, proveedores y  departamentos internos, garantizando una gestión ágil, precisa

y orientada a la satisfacción del cliente, con impacto  directo en la eficiencia operativa

del área. Formarás parte de un equipo reducido y altamente especializado, dando

soporte directo a técnicos de servicio y participando en la mejora continua de los

procesos administrativos del departamento.

Funciones

Gestión administrativa del proceso Offer-to-Cash (O2C)

• Gestión de ofertas, pedidos de clientes y seguimiento de su ejecución.
• Creación y gestión de órdenes de trabajo en SAP.
• Emisión y seguimiento de albaranes y facturación de servicios.
• Control integral del proceso O2C, garantizando la correcta ejecución administrativa.
• Imputación y control de costes e ingresos asociados al servicio técnico.
• Mantenimiento y actualización de la calidad del dato en ERP.

Coordinación del Servicio Técnico

• Gestión y seguimiento de avisos de reparación y solicitudes de intervención.
• Coordinación diaria con técnicos de campo para planificación y cierre de intervenciones.
• Seguimiento de órdenes abiertas, pendientes de facturación o con incidencias.
• Gestión de documentación técnica y administrativa asociada a los servicios.

Gestión de piezas, logística, garantías y alquileres

• Seguimiento de pedidos, disponibilidad y envío de piezas de recambio.
• Coordinación con proveedores y departamentos internos para cumplimiento de plazos.
• Gestión administrativa de garantías y reclamaciones.
• Soporte a la gestión administrativa de flota de alquiler y servicios asociados.

Atención al cliente y postventa

• Punto de contacto administrativo para clientes en relación con el servicio técnico.
• Coordinación interna para asegurar una comunicación fluida y eficaz.
• Resolución ágil de incidencias administrativas.
• Contribución a la mejora de la experiencia y satisfacción del cliente.

Requisitos

Experiencia

• Experiencia previa en administración de servicio técnico, customer service o postventa en entorno industrial.
• Experiencia gestionando el ciclo completo administrativo desde pedido hasta facturación.
• Valorable experiencia en entornos con alto volumen de órdenes y coordinación operativa.

Formación

• CFGS en Administración y Finanzas, Gestión Administrativa o similar.

Conocimientos técnicos

• Manejo de ERP; muy valorable experiencia en SAP.
• Nivel avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Valorable conocimiento del flujo Offer-to-Cash en entornos industriales.

Idiomas.

• Inglés nivel medio (B1-B2) para coordinación con central.

Se ofrece

• Banda salarial de 25.000 € + 10% variable por objetivos.
• Horario flexible:
• Lunes a jueves: entrada flexible entre 08:00–09:00 / salida entre 17:00–18:00
• Viernes: jornada intensiva.
• Beneficios sociales.